Política de Troca e Devolução – Celite

A Celite preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis.
Esta política não exclui nem limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

1. Prazo para Solicitação
Serão aceitas solicitações de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, nos seguintes casos:

• Arrependimento ou desistência
• Avaria (danos no transporte)
• Erro operacional (envio incorreto)
• Defeito de fabricação

 

2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja realizada:

•    O produto não deve ter sido instalado ou utilizado, exceto em casos de defeito constatado após uso regular;
•    Deve ser devolvido em sua embalagem original, ou equivalente que assegure a proteção da peça, acompanhado da nota fiscal ou documento indicado pela nossa equipe;
•    Em caso de avaria aparente, erro no pedido ou embalagem violada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega, registrando a ocorrência junto à transportadora.

 

3. Como Solicitar a troca/devolução
O consumidor deverá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento (rocabrasilstore@br.roca.com ou 11 3230-5530), informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Telefone e e-mail para contato
• Descrição do ocorrido
• Fotos ou vídeos que comprovem a situação (quando aplicável)

 

4. Devolução de Valores
Após a confirmação e conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito
O estorno será efetuado no cartão utilizado na compra. Após a solicitação realizada por nossa equipe, o emissor do cartão será notificado imediatamente. O prazo para visualização do crédito na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.

Pix
O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento. Após a confirmação do reembolso por parte da Celite, o valor deverá ser creditado em até 3 (três) horas, conforme os prazos operacionais do sistema Pix. 
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a Celite não possui acesso às informações bancárias do consumidor utilizadas para pagamento via Pix, não podendo armazenar, consultar ou compartilhar tais dados.

 

5. Situações de Troca e Devolução
5.1. Erro Operacional
Caso o consumidor receba um produto diferente do adquirido (modelo, cor, especificação etc.):

• Após o contato e validação, a Celite providenciará a coleta ou postagem reversa;
• O cliente poderá optar por:
• Receber o produto correto; ou
• Solicitar o reembolso do valor pago.

 

5.2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o consumidor poderá registrar sua solicitação pelos canais disponibilizados a seguir:

Para defeitos identificados em até 7 dias após o recebimento, o contato poderá ser realizado diretamente pelo e-mail: rocabrasilstore@br.roca.com

Após esse período, a solicitação será tratada pelo setor de pós-vendas, pelo e-mail: posvendas@celite.com.br 

Não sendo o defeito sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, fica assegurado ao consumidor o direito de optar, alternativamente, por uma das seguintes medidas: (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; (ii) a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada monetariamente desde a data da aquisição; ou (iii) o abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

 

5.3. Produto com Avaria
Considera-se avaria qualquer dano físico, como trincas, quebras ou riscos, decorrentes do transporte ou manuseio.

Após o registro e validação:

•    Será realizada a substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque;
•    Caso não haja disponibilidade, o consumidor poderá optar por:
•    Reembolso do valor pago;
•    Substituição por produto similar (de espécie, marca ou modelo), com eventual complementação de valores.

 

5.4. Arrependimento ou Desistência
O consumidor pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação será providenciada a coleta ou logística reversa e o consumidor será restituído conforme modalidade de pagamento realizada no ato da compra.

 

6. Descarte do Produto
Com o objetivo de promover a segurança e a responsabilidade ambiental, o descarte de produtos sanitários deverá observar as seguintes orientações:

a) Dar preferência ao encaminhamento do produto para Ecopontos ou outros locais de coleta seletiva devidamente autorizados, cuja localização poderá ser consultada junto à Prefeitura ou aos órgãos ambientais competentes, a fim de identificar o ponto de descarte mais próximo;

b) Na hipótese de inexistência de ponto de coleta adequado ou de impossibilidade de descarte nos locais indicados, o consumidor poderá entrar em contato com a fabricante para avaliação de alternativas ambientalmente adequadas, tais como orientações específicas, coleta ou eventual envio do produto à unidade fabril, conforme viabilidade.